Политика возвратов

1. Отказ от договора и возврат оплаты

1.1. Книга предоставляется незамедлительно после оплаты. Право на отказ от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней прекращается с момента предоставления файла при условии предварительного согласия Покупателя, выражаемого при оформлении заказа.

1.2. Оплата подлежит возврату в полном объёме, если:

• файл не был предоставлен и не поступил после обращения Покупателя;
• файл не открывается, и неисправность не устранена;
• денежные средства списаны повторно;
• предоставлен формат, не соответствующий заказу, — по выбору Покупателя файл заменяется либо оплата возвращается.

1.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 14 дней с момента признания обращения обоснованным.

1.4. Оплата не подлежит возврату, если Книга получена и прочитана, а основанием обращения является субъективная оценка её содержания.

2. Порядок обращения

2.1. Обращение направляется на its.cassandra.astro@gmail.com с указанием адреса, использованного при оформлении заказа, даты приобретения и существа претензии.

2.2. Ответ на обращение направляется в течение 14 дней с момента его получения.

2.3. При подтверждении несоответствия оно устраняется, в частности путём предоставления исправленного файла. Если устранение невозможно либо не выполнено, Покупатель вправе требовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора.